ChatPlusAI 跨境电商 AI 智能客服 多平台多店铺统一管理
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ChatPlusAI 简介
ChatPlusAI（原名 CHaT++、QikChat）是上海炯信信息科技开发的跨境电商 AI 智能客服平台。它把分布在多个国家、多个电商平台、多个店铺的买家会话、订单和评价统一聚合到一个工作台，用 AI 翻译打通语言壁垒，用自动化跟单覆盖售前咨询、催付、物流关怀、弃单挽回、催好评等全链路场景，让一个客服团队就能服务多平台多语种的全球市场。
产品档案速览
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 开发商 | 上海炯信信息科技有限公司（炯信科技） |
| 产品定位 | 跨境电商 AI 智能客服平台 |
| 服务规模 | 400 万+ 海外电商店铺 |
| 接入平台 | Shopee、Lazada、TikTok Shop、Tokopedia、Shopify、Mercado Libre、Kwai、WhatsApp、Facebook |
| 客户端 | Windows（32/64 位，Win7 起）、macOS、Android APK、iOS |
| AI 模型 | 电商垂域强化的 GPT / DeepSeek |
| 定价起点 | 个人版 ￥828/年，企业版定制 |
| 免费试用 | 7 天免费试用，无需信用卡 |
结构导览
以下按跨境卖家的实际工作流组织内容，从店铺接入到 AI 跟单、从多端安装到版本选择，每节对应一个独立场景：
- 店铺接入：支持哪些平台、各平台怎么授权
- 会话工作台：统一收件箱、自动翻译、快捷回复、会话追踪
- AI 自动接待：超时欢迎语、AI 精准回复、优惠券与发票
- 全链路智能跟单：催付、物流跟进、弃单挽回、评价管理
- 促销机器人与私有知识库
- 多人协同：子账号、会话转接、智能分配
- 多端部署：Windows / macOS / Android / iOS
- 版本定价：个人版到企业版的功能与额度差异
- 接入与运行排查：授权失败、IP 关联安全、支付升级等常见问题
提示：如果你只是想把多个 Shopee / Lazada / TikTok 店铺接进一个地方开始接待，直接跳到 Shopee 授权、Lazada 授权、TikTok 授权 三篇；装完客户端后依次读 多店铺收件箱 → 自动翻译 → 快捷回复，基本就够用了。