ChatPlusAI 会话标记与重点追踪 防止遗漏高价值买家
什么时候需要标记重点
日常客服工作中，总有一些会话比普通咨询更紧急或更有价值：
- 买家问了两次还没回复的（意向高但可能要跑）
- 明确说了要买但还没下单的
- 投诉、差评风险、要升级到售后的
- VIP 老客户、大订单客户
- 要求"稍后联系"的会话
这些如果和"有没有货"的日常咨询混在一起，很容易被淹没在列表里忘了跟进。
怎么标记重点
在左侧会话列表里：
- 右键 要标记的会话
- 选择"标记为重点"
- 标记后，该会话会出现明显的标记图标（比如星标），并在专门的"重点追踪"分类下
已标记重点的会话在顶部筛选器里一键筛选出来，确保每次登录都能先处理这些。
追踪会话的跟进
标记重点后，建议配合以下动作防止遗忘：
- 设置自动提醒（部分版本支持）
- 转给专门跟进的同事
- 在会话里发消息后关闭，等到了约定时间再重开跟进
- 完成跟进后取消标记，让标记列表保持精简
搜索会话
会话列表顶部的搜索框可以按多个维度搜：
- 买家昵称
- 会话里的关键词
- 快捷标签
- 会话状态（未读 / 已标记 / 已关闭等）
- 订单号
找不到某条会话先搜再骂——搜不到说明数据没同步或会话已关闭，不是真丢了。
会话关闭后还能重开
关闭的会话不会消失，只是从活跃列表里移走了。以后买家再来消息、或者你主动重开，该会话会重新出现在列表里并带上历史上下文。
关闭会话不影响订单、物流等关联数据的查询。
下一篇 会话筛选管理 讲的是筛选 / 拉黑 / 关闭 / 重启 / 删除等批量操作。