ChatPlusAI 快捷发送优惠券 发票 接待高频功能操作

发送优惠券

接待时给买家发优惠券是促进下单的常用手段——买家本来还在犹豫，收到一张限时优惠券很可能立刻下单。

第一步：在后台创建优惠券

优惠券需要先在对应平台的卖家后台创建好：

• Shopee：Shopee Seller Center → 营销 → 优惠券
• Lazada：Lazada Seller Center → 营销 → 优惠券
• TikTok Shop：TikTok Shop Seller Center → 营销 → 优惠券 / 折扣

创建时注意：

• 优惠券要设置有效期（太短买家会觉得套路，太长失去紧迫感，推荐 24-72 小时）
• 优惠券要设置使用门槛（满 X 才能用，根据客单价调整）
• 选择优惠券适用的商品范围（全店 / 部分商品 / 免邮）

ChatPlusAI 会自动拉取各店铺已创建的优惠券到快捷发送列表，不需要在 ChatPlusAI 里再创建。

第二步：在 ChatPlusAI 里发送

在聊天窗口里：

1. 点击消息输入框附近的"优惠券"图标
2. 系统会弹出该店铺已创建的所有优惠券列表
3. 选中一条要发给当前买家的优惠券，点击发送
4. ChatPlusAI 通过官方 API 把优惠券发送到该买家的平台账户

发送发票

部分平台（比如 Lazada、Shopee 部分站点）支持卖家在聊天里给买家发送发票。操作类似优惠券：

1. 在聊天窗口点击"发票"图标
2. 选择要发送的发票（需要先在平台卖家后台创建好）
3. 点击发送

发票发送通过平台原生 API，买家会在自己的平台消息里收到发票卡片。

发送优惠券和发票的注意事项

• 每个平台独立创建：Shopee 的优惠券只能给 Shopee 买家发，不能跨平台
• 创建后自动同步：在平台卖家后台创建优惠券后，等几分钟 ChatPlusAI 会自动拉取到快捷列表
• 优惠券有库存和时间限制：发之前确认优惠券没过期、还有库存
• 不要滥用：接待一个买家不要连续发多张优惠券，会让买家觉得店铺定价虚高

和快捷回复的配合

可以在 快捷回复 里配好"优惠券话术"——比如"亲，考虑到你是老客，我特意申请了一张满 200 减 20 的优惠券，使用链接在这里：[点击发送优惠券]"，接待时先调这个快捷话术，再手动点优惠券图标真发出去。

AI 自动接待这一组接完了。接下来的 全链路跟单（04-全链路跟单）是 ChatPlusAI 最有差异化的一组功能——从催付到物流跟进到弃单挽回，覆盖订单整个生命周期。