WhatsApp Facebook Kwai Shopify Tokopedia 接入 ChatPlusAI 方式

除电商平台外的额外接入

前面几篇讲的 Shopee、Lazada、TikTok Shop、Mercado Libre、Tokopedia、Shopify 是六大电商平台入口。此外 ChatPlusAI 还通过官方 Business API 把 WhatsApp、Facebook、Kwai 等社媒渠道的买家私信也纳入统一工作台，适合同时做社交电商的卖家。

Tokopedia

Tokopedia 是印尼最大的本土电商平台，ChatPlusAI 已完成官方 API 对接。接入流程和 Lazada 类似：

1. 管理中心 → 店铺管理 → 选择 Tokopedia → 添加店铺
2. 浏览器跳转 Tokopedia Seller Center 登录授权
3. 同步历史消息和订单

Tokopedia 覆盖的站点包括印尼、马来西亚、墨西哥、菲律宾、新加坡、泰国、英国、日本、西班牙等。

Shopify

Shopify 接入走 Shopify App Store 插件安装：

1. 在 Shopify App Store 搜索 ChatPlusAI，安装到你的 Shopify 店铺
2. 安装过程中自动完成 API 授权
3. 安装完成后 Shopify 店铺会出现在 ChatPlusAI 工作台

Shopify 本身覆盖全球 170+ 国家地区，适合做独立站的卖家把 Shopify 店铺也纳入 ChatPlusAI 统一接待。

WhatsApp Business

通过 WhatsApp Business Platform API 接入：

• 需要先申请 WhatsApp Business 账号并拿到 API 访问权限
• 在 ChatPlusAI 管理中心填写 WhatsApp API 凭证（Phone Number ID、Access Token 等）
• 验证 Webhook 后 WhatsApp 的买家私信就会进入 ChatPlusAI 工作台

适合把 WhatsApp 当作私域沟通渠道的卖家，让 WhatsApp 消息和 Shopee / Lazada 等平台的消息一起在一个工作台里处理。

Facebook（Messenger）

通过 Facebook Graph API 接入：

• 选择要接入的 Facebook Page
• 在 ChatPlusAI 授权 Facebook Page 的消息权限
• Facebook Messenger 的买家私信会进入工作台

同样适合做社媒引流、Facebook 广告承接的卖家。

Kwai

快手跨境版的官方 API 接入，流程和电商平台类似，管理中心选择 Kwai 后浏览器完成授权即可。

多渠道统一管理的意义

把电商平台 + 社媒渠道的消息全部聚合进一个工作台后，客服不需要在 Shopee Seller Center、Lazada Seller Center、TikTok Shop Seller Center、WhatsApp、Facebook Messenger 之间来回切换。特别是：

• 语言翻译统一生效——WhatsApp 来的印尼语消息、Shopee 来的泰语消息，在 ChatPlusAI 里都会自动翻译成你的工作语言
• 自动化跟单统一触发——不管买家是从哪个平台来的，超时回复、催付提醒等规则都在同一个地方配置
• 会话标记 / 转接跨平台可用——标记重点会话、转给同事、筛选关闭等操作不受渠道限制

各渠道的功能覆盖不完全一致，社媒渠道不涉及订单、物流等电商专属数据，自动化跟单主要在电商平台上生效。

接完所有店铺后，下一个环节是 多店铺收件箱——消息怎么看、怎么接、怎么翻译、怎么用快捷回复。