ChatPlusAI 多店铺统一工作台 界面布局与常用操作

工作台界面布局

ChatPlusAI 客户端主界面分三个区域：

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│  顶部：店铺 / 平台 / 状态 筛选器                   │
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│             │                                    │
│  左侧会话   │         右侧聊天窗口                │
│  列表       │         （含订单、商品、评价信息）   │
│             │                                    │
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左侧会话列表

• 所有店铺、所有平台的活跃会话按时间倒序排列，最新的在最上面
• 每个会话显示：买家头像、昵称、店铺名、最后一条消息的预览、是否有未读标记
• 平台图标一眼能看出消息来自 Shopee / Lazada / TikTok / WhatsApp 等哪个渠道
• 点击任意一条会话，右侧聊天窗口自动切换到那个买家

顶部筛选器

• 按店铺 / 平台筛选：只看某个平台（比如"只看 Shopee"）或某个店铺的会话
• 按会话状态筛选：未读、进行中、已关闭、已标记重点等
• 搜索会话：支持按买家昵称、会话标签、关键词快速定位某一条会话

右侧聊天窗口

这是客服日常接待的主战场：

• 上半部分是消息流，买家消息和你的回复按时间排列
• 买家消息旁边会显示自动翻译后的文字（如果开启了翻译）
• 聊天窗口右侧 / 下方会关联显示该买家的：订单列表（含当前订单状态、物流单号）、购买过的商品、历史评价
• 底部输入框可以发送文字、表情、图片、视频，或调用快捷回复模板

与原生 Seller Center 的差异

会话列表常用操作

• 双击会话：标记为已读
• 右键会话：可以标记为重点、转接给同事、关闭、重启、拉黑买家
• 批量选择：按住 Ctrl 多选会话后批量转接或关闭

会话转接、标记、筛选等操作详见 会话追踪 和 会话筛选管理。

接完店铺后进入工作台的第一步推荐是开 自动翻译，否则你看到的可能是印尼语、泰语、西班牙语的买家原文。