ChatPlusAI 弃单挽回 AI 智能跟单 挽回流失订单
弃单挽回和催付的区别
| 场景 | 触发时机 | 目的 |
|---|---|---|
| 催付 | 买家下单后超时未付款（订单还在有效期内） | 提醒付款，让订单在倒计时结束前完成 |
| 弃单挽回 | 订单已取消 / 进入最后的取消倒计时 | 订单已经或即将失效，用额外激励让买家重新下单 |
催付是"提醒一下别忘了"，弃单挽回是"你不下单我就给你个好处让你回心转意"——后者需要更强的激励手段。
弃单挽回的触发条件
管理中心 → 自动化 → AI 智能跟单 → 找到"弃单挽回"场景 → 开启，配置：
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 触发时机 | 订单已取消后 N 小时 / 订单取消前 N 小时（最后一次机会） |
| 挽回话术 | 默认话术 + 可自定义，可搭配优惠券 |
| 优惠券策略 | 自动附加一张限时优惠券（需先在平台卖家后台创建好并授权） |
| 最多挽回次数 | 一般 1 次足够，别在同一买家上重复触发 |
挽回话术 + 优惠券的配合
弃单挽回的核心在于话术 + 激励的组合：
- 话术：表达"遗憾" + "买家可能的理由" + "再次下单的便利"。比如："您好，看到之前下单的 XX 商品订单已经取消了，是有什么顾虑吗？如果是价格问题，我这边特意申请了一张 XX 优惠券，3 天内下单可用，要不要再考虑一下？"
- 优惠券：弃单挽回的优惠券力度通常比日常优惠券大（比如日常减 10，挽回时减 20），且有明确有效期（比如 3 天），营造紧迫感
AI 跟单 28 个售后场景
ChatPlusAI 内部有标注"28 个售后场景"，涵盖从催付到物流到弃单到催好评的完整链路。目前公开文档明确列出来的高频场景包括：
- 催付提醒
- 物流关怀（各节点通知）
- 弃单挽回
- 超时自动回复
- 进店欢迎语
- 催好评（签收后 N 天内引导好评）
- 评价管理（中差评识别与升级）
其他场景按平台和店铺类型自动适配。
额度占用
弃单挽回和催付、物流、催好评等共享同一个月度跟单买家池——同一个买家被多个场景触发，只计入一个买家数。比如买家 A 先被催付触发（计 1），又被物流关怀触发（不重复计数），又被催好评触发（不重复计数），总共只占 1 个买家额度。
这意味着跟单买家数是覆盖的"独立买家数"，不是"触发次数"，额度的利用率比按次计数高得多。
弃单挽回之后，评价管理 讲的是让满意的买家留好评、识别差评风险的完整闭环。