ChatPlusAI 智能任务分配 AI 自动把会话分给最合适的客服
为什么需要智能分配
如果没有分配机制，所有新会话会全部进入每个客服的收件箱，大家同时看到同样的会话——谁先点到谁接，但这带来问题：
- 一个客服特别勤奋、接了 30 条，另一个闲着只接了 5 条，忙闲不均
- 不懂印尼语的客服可能被分到印尼语买家的会话，语言成本高
- 售后问题被分给售前客服处理，来回转来转去
智能分配让 AI 根据规则精准把会话分给最合适的人。
分配规则
ChatPlusAI 的智能分配会综合以下因素：
| 因素 | 说明 |
|---|---|
| 客服是否在线 | 只分给在线的客服 |
| 客服当前会话数 | 分给当前负载最轻的客服，避免单个客服过载 |
| 客服的擅长范围 | 比如可以给客服 A 只分配 Shopee 印尼站的会话 |
| 会话所属店铺 | 可以按店铺归属分配 |
| 会话语言 | 不懂印尼语的客服不分配印尼语会话 |
| 会话类型 | 售后会话优先分配给售后专员 |
怎么开启智能分配
初创版及以上套餐支持。管理员登录 → 管理中心 → 分配策略 → 开启智能分配 → 配置规则：
- 分配模式：
- 轮询：每个客服依次接新会话（适合能力均等的团队）
- 负载均衡：分给当前会话数最少的客服（适合团队成员忙闲不一）
- 按规则分配：自定义分配规则（适合有明确分工的团队）
- 客服分组：
- 创建不同的客服组，比如"Shopee 组"、"售后组"、"印尼语组"
- 把客服分别拉进对应分组
- 设置会话分配给哪些分组
- 设置例外：
- VIP 买家会话 → 固定分配给专门的客服
- 某店铺的会话 → 固定给负责该店铺的客服
- 已被标记重点的会话 → 不自动分配，留在会话池等人工处理
没开启智能分配的版本怎么办
个人版不支持智能分配。个人版的会话会全部进管理员账号的收件箱，客服子账号可以手动从会话池里"认领"或通过同事"转接"的方式拿到会话。初创版及以上推荐开启智能分配，否则团队大了之后管理混乱。
智能分配 vs 手动转接
- 智能分配：新会话进来时 AI 自动分，零人工
- 手动转接：已经在某个客服名下的会话，因为种种原因需要转给另一个，见 会话转接
两个机制互不冲突，一起用时体验最好：AI 先自动分配大部分常规会话，遇到特殊情况（比如语言不对、客服忙不过来、会话特别复杂）时再手动转接。
多人协同接完了，下一个环节是 多端部署（07-多端部署）——Windows / macOS / Android / iOS 四个客户端怎么装。