ChatPlusAI 催付提醒 AI 自动跟单 覆盖超时未付款订单
催付为什么重要
跨境电商有大量"下单了但没付款"的订单——买家可能只是在观望、可能忘了付、可能在比价。这些订单如果不及时跟进，就会变成流失订单。跨境平台订单一般有 24 小时左右的付款窗口期（Shopee 是 24 小时，Lazada 类似），过了自动取消。
ChatPlusAI 的 AI 跟单会在订单超时未付款时自动触发催付提醒，在买家的聊天窗口发送友好的催付话术。
怎么开启催付场景
管理中心 → 自动化 → AI 智能跟单 → 找到"催下单"场景 → 开启。
开启后可以配置：
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 生效范围 | 全店铺 / 指定店铺 |
| 触发时机 | 订单创建后多少小时未付款（建议 4-8 小时，太早打扰、太晚来不及） |
| 话术模板 | 系统默认模板 + 可自定义，自动翻译到买家站点语言 |
| 最多催几次 | 建议 1-2 次，别骚扰 |
催付话术示例
系统默认模板是类似这样的：
"您好，看到您之前下单了 XX 商品，订单号 XXX，还没付款哦 😊 商品库存有限，尽快付款就能安排发货啦！有任何问题随时问我～"
你可以改成更贴合品牌风格的版本。模板会自动翻译成买家所在站点的本地语言。
催付效果数据
ChatPlusAI 官方给出的案例数据：开启催付提醒的卖家，订单取消率下降约 40%，转化率提升约 100%。当然这个数字因品类和客单价差异很大，但催付本身是 ROI 很高的自动化动作——只花一次 AI 跟单额度，就能挽回大量可能流失的订单。
和客服手动催付的对比
| 维度 | 手动催付 | AI 催付 |
|---|---|---|
| 及时性 | 等客服有空才做，可能超时限 | 触发条件达成后秒级发送 |
| 覆盖量 | 一个客服一天能催 20-30 单 | AI 不限量，额度内全部覆盖 |
| 一致性 | 不同客服话术不一 | 统一品牌话术 |
| 人工成本 | 消耗客服工时 | 自动化，零人工 |
AI 跟单月度买家额度
所有 AI 跟单场景（催付 + 物流 + 弃单 + 催好评）共享一个月度买家池，不按场景单独计数。各套餐的跟单买家数上限：
| 套餐 | 月度跟单买家数上限 |
|---|---|
| 个人版 | 20,000 |
| 初创版 | 30,000 |
| 基础版 | 50,000 |
| 进阶版 | 80,000 |
| 高阶版 | 100,000 |
| 专业版 | 150,000 |
| 企业版 | 不设上限 |
北京时间每月 1 号 0 点重置。额度用完后所有 AI 跟单场景暂停，下月重置或升级后恢复。
催付是第一个 AI 跟单场景，下一个 物流跟进 是买家最焦虑的环节。