ChatPlusAI 会话转接 一条或多条会话转给其他客服处理

什么时候需要转会话

日常接待中常见的转接场景：

• 买家用本地语言沟通，但你语言不通，转给会该语言的同事
• 遇到复杂的售后问题，转给专门管售后的同事
• 你要下班了，把自己名下的会话转给值班同事
• AI 分配的会话被你接了，但发现你不负责这个店铺的范围

怎么转一条会话

最简单的方式：

1. 在左侧会话列表里右键要转接的那条会话
2. 在弹出菜单里选择"转接"
3. 从在线客服列表里选要转给的同事
4. 确认后，该会话从你的收件箱消失，出现在同事的收件箱最顶部

怎么转多条会话

同时转多条更高效：

1. 在会话列表里按住 Ctrl 多选要转的会话（或按住 Shift 连续选）
2. 右键 → 批量转接
3. 选目标客服，确认

批量转适合下班前把所有会话一次性转给值班同事。

会话转接对买家的体验

ChatPlusAI 做了很好的处理——买家那边不会感知到被转接了：

• 会话在平台侧的归属不变（还是同一个买家在同一个会话里发消息）
• 但在 ChatPlusAI 工作台里，会话的当前接待人已经换成了目标客服
• 买家消息发来后，会自动推送到当前接待人的客户端

如果需要让买家知道自己被转给了其他人（比如换了一个懂该语言的客服），可以在转接前先发一条消息给买家："您好，我帮您转交给专门负责 XX 的同事，他/她马上就来～"

会话转接历史

ChatPlusAI 保留完整的会话转接记录——这条会话转给过谁、什么时候转的、在每个客服名下待了多久，都会在会话详情里显示。绩效统计里也会考虑转接情况（比如一个客服接了多少被转接过来的棘手会话）。

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